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La nouvelle règle entrera en vigueur le 15 décembre
L’Autorité des normes de publicité (ASA) est sur le point de commencer à appliquer de nouvelles directives plus strictes sur les hausses de prix à mi-contrat pour les opérateurs de télécommunications, après une période de grâce de six mois qui a débuté en juin.
Les nouvelles règles appliquer des normes plus strictes sur la manière dont les opérateurs doivent publier des informations sur les futures hausses de prix.
Le principe principal des nouvelles règles est que les opérateurs « ne donnent pas l’impression que les prix sont fixés s’ils ne le sont pas ».
Les opérateurs doivent veiller à ce que ces informations soient affichées bien en vue et claires pour le consommateur. Actuellement, les opérateurs annoncent généralement leurs contrats simplement sous la forme « 30 £ par mois pendant 18 mois », sans aucune mention de la possibilité d’augmenter ce prix avant cette durée minimale.
Les déclarations clarifiant cette situation sont souvent incluses en petits caractères, l’ASA notant que certaines de ces déclarations sont susceptibles de « contredire plutôt que de clarifier » l’affaire en question.
En outre, l’ASA note que les contrats haut débit et mobile proposés aux consommateurs qui impliquent des augmentations de prix doivent être clairement indiqués, avec des indications sur le changement spécifique de prix. Les fournisseurs de haut débit et de téléphonie mobile augmentent généralement leurs prix chaque année jusqu’à 4 %, plus une mesure basée sur l’inflation telle que l’IPC (indice des prix à la consommation) ou le RPI (indice des prix de détail). CPI et RPI sont souvent mal compris par les clients, les déclarations de clarification étant là encore placées de manière trompeuse dans les petits caractères des contrats.
Comme les consommateurs ignorent souvent les hausses de prix, ils se voient alors imposer une deuxième pénalité financière s’ils tentent de résilier le contrat plus tôt que prévu.
En février, l’Ofcom a lancé un enquête dans la clarté des augmentations de prix à mi-contrat, constatant que plus d’un tiers des clients n’étaient pas clairs sur la position de leur fournisseur. L’Ofcom est le partenaire de corégulation pour les publicités diffusées et réglemente les communications au Royaume-Uni. L’Ofcom agit en tant que partenaire juridique pour de telles publicités : si une entreprise ne respecte pas les directives de l’ASA, elle est renvoyée à l’Ofcom pour engager une action en justice.
Les nouvelles orientations peuvent être téléchargées dans leur intégralité ici.
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Bibliographie :
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