Communiqué de presse
Nokia a annoncé aujourd’hui avoir élargi son partenariat avec BT dans le cadre d’un accord de cinq ans pour son logiciel AVA Analytics pour les réseaux fixes qui aidera l’opérateur britannique à renforcer sa surveillance du réseau grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, et à améliorer l’expérience de ses abonnés.
L’accord améliore la solution de tableau de bord de Nokia (« Homeview ») pour que BT donne à ses agents de centre d’appels une vue complète et en temps réel du réseau de l’opérateur, des abonnés individuels aux appareils, afin de corriger rapidement les problèmes d’accès et à domicile, et de fournir le meilleur service sur tous ses canaux téléphoniques et numériques.
AVA Analytics de Nokia fournira à BT l’utilisation de flux de travail automatisés avec des analyses approfondies pour améliorer l’efficacité opérationnelle et augmenter les scores nets du promoteur (NPS) de BT. Le NPS est un baromètre de la probabilité qu’un client recommande un fournisseur ou un service à un autre utilisateur.
Avec AVA Analytics, la plate-forme de gestion des appareils et des services à domicile de Nokia permet aux quelque 6 000 agents de soins de BT de gérer à distance plus de 10 millions de connexions WiFi, avec plus de 100 millions d’actions prises chaque jour pour optimiser l’expérience haut débit à domicile pour les clients de BT.
Nick Lane, directeur général des services clients grand public chez BT, a déclaré : « Notre partenariat élargi avec Nokia est une autre démonstration de notre engagement à offrir la meilleure expérience client en investissant dans l’IA, l’analyse et d’autres technologies de pointe. Notre partenariat aidera les agents du service clientèle de BT à fournir le meilleur service sur tous les canaux téléphoniques et numériques et continuera à faire de BT le seul réseau à répondre à 100 % des appels des clients au Royaume-Uni.
Hamdy Farid, vice-président senior, Business Applications chez Nokia, a déclaré : « Nokia AVA Fixed Network Insights est un composant essentiel pour aider les opérateurs à améliorer les processus de diagnostic et de dépannage du réseau, tout en réduisant les correctifs manuels inutiles. Nous sommes très heureux de faire passer notre partenariat avec BT au niveau supérieur avec cet accord. »
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La vérification sera faire en équipe dans le but de situer les maladresses de communication d’un film d’entreprise.
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